Un’altra ottima occasione per parlare dell’utilizzo dei Social Media in ambito aziendale e confrontarsi con professionisti ed aziende del settore.

Quest’anno si parlerà in particolare di Food 2.0 e della comunicazione online nel settore alimentare, di marketing del territorio, di Personal Branding, e di altri temi legati allo sviluppo e ai processi di miglioramento del business per le start up e le nuove strategie del web per settori come l’editoria online.

Da non perdere gli interventi di Giuliano Noci, docente di Marketing presso il Politecnico di Milano, Luigi Centenaro, autore del libro Personal Branding, e di Gianluca Diegoli con un intervento dedicato al Social Commerce e Facebook Commerce.

Sul sito ufficiale, trovate il programma completo dell’evento con tutti gli interventi.

Anche quest’anno il Barcamp è organizzato nella splendida cornice del Ristorante Castello Malvezzi in Via Colle S. Giuseppe 1, Brescia.

Sfortunatamente visto l’elevata partecipazione (180 iscritti in meno di 5 giorni), le iscrizioni all’evento risultano già chiuse, ma sul sito del Giornale di Brescia verrà reso disponibile lo streaming dell’intero evento.

Per chi invece è riuscito ad iscriversi in tempo… ci vediamo al Pane, Web e Salame 2!

Pane, Web e Salame 2 – Social Media Barcamp a Brescia

Dopo aver trattato nella prima parte i principali rischi in ambito Search Engine Optimization e Keyword Advertising, passiamo al Social Media Marketing.

Social Media Marketing

Il primo rischio connesso al “Social Media Marketing Fai da Te” in ambito aziendale, è quello di “buttarsi” nei Social Network senza una strategia ben definita e senza aver valutato attentamente costi e risorse necessarie.

La mancanza di una strategia porta spesso all’apertura di un nuovo canale di comunicazione unidirezionale, dove nella migliore delle ipotesi verranno replicati in toto contenuti già presenti sul sito web aziendale, dove non verrà dato alcun valore aggiunto rispetto ai canali già esistenti, e dove le persone non verranno coinvolte.

Sottovalutare costi e risorse (economiche e umane) necessarie per la gestione dei canali, porta invece spesso al completo abbandono dei Social Network dopo l’entusiasmo iniziale, cala la frequenza di aggiornamento dei contenuti, le richieste degli utenti restano senza risposta, ed iniziano a proliferare messaggi di Spam nella bacheca che nessuno rimuove.

Non è possibile pensare di delegare la gestione dei canali e della relazione con Fan e Follower, alla segretaria/stagista “visto che, già passa tutto il giorno in Facebook” (a chattare con le amiche, non certo a gestire relazioni aziendali…) o al cugino adolescente esperto di Social Network (massimo esperto di Netlog e Badoo…).

Se da un lato è vero che aprire una Pagina Facebook o un account Twitter è assolutamente gratuito, è altrettanto vero che gestire adeguatamente i canali richiede delle competenze e comporta dei costi (anche solo in termini di tempo) che vanno attentamente valutati, e che non possono trovare una soluzione nell’improvvisazione del fai da te.

Il secondo rischio è quello di approcciare i Social Media senza conoscere gli strumenti e le regole proprie dei diversi canali.

Esiste ancora chi, forte dell’esperienza nell’utilizzo personale di Facebook, apre un Profilo Facebook Personale per l’azienda, ignorando completamente l’esistenza di strumenti più adeguati.

Un’azienda con un profilo personale che richiede l’amicizia ai propri clienti/conoscenti, oltre a non rispettare le policies di Facebook, non rispetta a mio avviso neanche le persone a cui chiede l’amicizia.

Per quale motivo dovrei accettare l’amicizia di un’azienda, dandole libero accesso a tutte le informazioni personali del mio profilo Facebook, come fosse un mio amico? A maggior ragione, se ignoro completamente quale persona, o addirittura quali e quante persone, stiano realmente gestendo quel finto profilo personale.

Anche nell’utilizzo di strumenti come Twitter, che possono sembrare meno complessi, la scarsa conoscenza delle regole può portare ad un utilizzo poco professionale del canale.

Ho visto account Twitter aziendali dove non vengono rispettate neanche le regole più basilari, con Tweet superiori ai 140 caratteri contenenti url di approfondimento non “accorciate” e sistematicamente troncate (quindi inutilizzabili), oppure con funzionalità quali Reply, Mention, Hashtag e Retweet utilizzate in modo scorretto, o completamente ignorate.

Spesso invece l’account Twitter aziendale viene utilizzato (per comodità) in modo completamente automatizzato e passivo, con contenuti fatti rimbalzare da Pagine Facebook o Feed RSS, spesso con frasi troncate in malo modo (perchè superiori ai 140 caratteri) o con messaggi privi di significato in quanto erano destinati alla pubblicazione su altri canali.

Se un’azienda non ha tempo di utilizzare adeguatamente più canali, è meglio che si limiti ad utilizzarne solo alcuni in modo corretto, piuttosto che “gestirne” diversi in modo passivo, replicando in automatico gli stessi contenuti.

Il rischio più grande però, resta a mio avviso connesso alla scarsa capacità di gestione di richieste di informazioni o peggio, di eventuali critiche e lamentele.

All’interno dei Social Network, le richieste ed in particolare le lamentele, richiedono un’attenzione e una tempestività di risposta decisamente superiori rispetto agli altri canali istituzionali online, per un semplice motivo… sono pubbliche e visibili a chiunque: clienti, prospect, dipendenti, management, fornitori, ed anche ai concorrenti più attenti.

L’azienda non può permettersi di mostrare a tutti la propria inefficienza nel gestire le relazioni attraverso i Social Media, lasciando inevase troppo a lungo le richieste di informazioni, ma soprattutto non può permettersi di rendere pubblica la scarsa capacità di gestire le criticità, non rispondendo rapidamente ed in modo corretto (e trasparente) ad eventuali critiche o lamentele.

Se un’azienda già non riesce a gestire adeguatamente e con tempestività queste criticità offline e attraverso i canali online istituzionali, come può pensare di aprire e gestire in autonomia ulteriori canali di comunicazione, dove questa inefficienza sarà sotto gli occhi di tutti?

A differenza dei rischi esposti nella prima parte del post, non si rischia solo di non ottenere risultati o di buttare soldi… il fai da te e l’improvvisazione nel Social Media Maketing possono generare seri danni di immagine, spesso gravi e di difficile gestione e risoluzione.

Anche in questo caso, se avete Case History o esperienze indirette in materia (di bricolage), condividetele pure nei commenti :-)

Nella terza parte del post, i rischi del Fai da Te nell’Email Marketing e nella Web Analytics.

I Rischi del Web Marketing Fai da Te – Seconda Parte

L’interfaccia grafica della nuova App, scaricabile solo dal nuovo App Store for Mac, è veramente molto carina e piuttosto intuitiva, bastano infatti pochi minuti per ritrovare facilmente tutte le funzionalità già presenti in Tweetie.

Tutte tranne una… estremamente fondamentale: la funzione di URL Shortening che permetteva di abbreviare con un solo click tutti i link presenti nel Tweet.

Fortunatamente tale funzione non è stata rimossa ma automatizzata :-)

L’applicazione infatti abbrevia in automatico gli URL sfruttando il servizio di URL Shortening di Twitter (http://t.co) mentre il contatore di caratteri, conteggia già il numero di caratteri dell’URL abbreviato.

Nuova App Twitter for Mac

La procedura per gestire Pagine Facebook da iPhone è estremamente semplice e richiede solo pochi passaggi.

Dalla schermata principale dell’applicazione, selezionare il pulsante “+” nell’angolo in alto a destra. Questo pulsante consente di aggiungere dei preferiti, sotto forma di nuove icone, alla schermata principale.

Nella schermata successiva, dopo aver selezionato il Tab “Pagine” nella barra in basso, selezionare la Pagina che si vuole gestire, nell’esempio la Pagina Facebook di Web Marketing Lab.

Selezionando la Pagina desiderata, verrà aggiunta la relativa icona nella schermata principale dell’applicazione.

Attraverso l’icona appena creata, si potrà accedere direttamente alla schermata dedicata alla Pagina, dove sarà possibile gestirne i contenuti utilizzando tutte le funzionalità presenti nell’applicazione.

Sarà quindi possibile utlizzare l’iPhone per pubblicare Aggiornamenti, caricare fotografie (scattate al momento, o prelevate dalla libreria del telefono) e rispondere ai commenti dei Fan della Pagina.

Gestire Pagine Facebook da iPhone

Facebook Places (Facebook Luoghi in Italia) è disponibile per il momento solo negli USA, dove può essere utilizzata attraverso l’applicazione iPhone di Facebook (aggiornata questa mattina per l’occasione) oppure attraverso il sito mobile touch.facebook.com

La prima domanda che sorge spontanea, è che fine faranno servizi già ampiamente affermati come Foursquare e Gowalla?

Pare però già chiaro che Facebook Places non si voglia porre in competizione con loro ed anzi stia già lavorando a delle integrazioni, visto che durante la conferenza di lancio sono saliti sul palco Holger Luedorf  (VP of Mobile & Partnerships di Foursquare) e Scott Raymond (CTO di Gowalla), definiti entrambi come “partner ufficiali” di Places.

Live Blogging della conferenza di lancio di Facebook Places (via Mashable)

Appare già piuttosto chiara la grande potenzialità che il servizio offrirà per la promozione di aziende locali, data dal mix sicuramente vincente tra le funzionalità di geolocalizzazione già introdotte da Foursquare e l’elevata notorietà in Italia di Facebook.

Non ci resta che attendere i prossimi sviluppi e sopratutto l’introduzione in Italia di Places, nel frattempo possiamo già iniziare a consultare tutta la documentazione ufficiale già pubblicata online:

• Sito Web di Facebook Places
• FAQ di Facebook Places
• Guida ufficiale di Facebook Places (PDF)

Facebook lancia Facebook Places

Attraverso la pagina ufficiale del nuovo Tweet Button, oltre a poter scegliere tre diversi tipi di layout, è possibile configurare sia pulsanti dinamici, che potranno essere pubblicati all’interno di diverse pagine, sia pulsanti per la condivisione di pagine singole.

Nel primo caso, il Tweet verrà generato automaticamente a partire dal Title della pagina dove verrà pubblicato il pulsante, mentre il link presente nel Tweet verrà generato e “accorciato” a partire dall’url della pagina stessa.

Nel secondo caso, sarà invece possibile definire a priori il testo ed il link che comporranno il Tweet generato dal pulsante.

Da segnalare, l’interessante funzionalità che consente di suggerire fino a due Account Twitter, il primo dei quali verrà automaticamente menzionato all’interno del Tweet condiviso.

Trattandosi di un semplice codice HTML + Javascript, la pubblicazione del nuovo pulsante è semplice ed immediata.

Per posizionare invece il pulsante all’interno del layout della pagine, basterà definire le opportune regole CSS relative alla classe dell’iframe generato dal Javascript: “.twitter-share-button”.

Maggiori informazioni e dettagli, nella pagina delle FAQ.

Pulsante Twitter ufficiale per condividere contenuti

La scelta sorge dalla necessità di avere un canale, in affiancamento al Blog, dover poter segnalare e condividere rapidamente link e notizie interessanti raccolte in Rete.

Novità ed articoli rilevanti prodotti da altri autori, sempre relativi al Web Marketing, che non avrebbe senso riproporre più o meno integralmente all’interno di un blog.

Il principale obiettivo della Pagina Facebook è però quello di creare un ulteriore spazio di confronto e condivisione di pareri ed opinioni, dove poter discutere con voi anche dei contenuti non pubblicati all’interno di questo blog.

Se l’idea “Vi Piace“, vi aspetto (anche) su Facebook! :-)

Web Marketing Lab su Facebook

Durante lo speech, abbiamo analizzato la Strategia di Social Media Marketing adottata per incrementare la Brand Awareness ed estendere il Business di un’azienda B2B.

La Case History, relativa al portale MetalOnMarket, ha presentato nel dettaglio la strategia adottata, dalla definizione degli obiettivi, all’analisi dei contenuti da veicolare, dagli strumenti di gestione e controllo utilizzati, fino alle attività di Web Marketing pianificate.

Colgo l’occasione per ringraziare per l’attenzione le numerose persone presenti in sala e per complimentarmi nuovamente con gli ideatori del Barcamp per l’ottimo evento organizzato.

MetalOnMarket – Social Media Marketing per un’azienda B2B

Un’ottima occasione per parlare dell’utilizzo dei Social Media in ambito aziendale e confrontarsi con  professionisti ed aziende del settore.

Tra i diversi interventi in programma, nel primo pomeriggio avrò il piacere di presentare con Alberto Barrilà, amico e collega in Wave Factory, uno speech dedicato alla Strategia di Social Media Marketing adottata per un cliente:

MetalOnMarket – Social Media Marketing per un’azienda B2B
L’utilizzo dei Social Media per incrementare la Brand Awareness ed estendere il Business di un’azienda B2B.

Durante l’intervento verranno trattati i diversi aspetti della strategia pianificata per il portale MetalOnMarket: la definizione degli obiettivi, la scelta dei canali da presidiare, l’analisi dei contenuti da veicolare, gli strumenti di gestione e controllo utilizzati e le attività di Web Marketing pianificate.

Il Barcamp è organizzato nella splendida cornice del Ristorante Castello Malvezzi in Via Colle S. Giuseppe 1, Brescia.

Ci vediamo al Pane, Web e Salame!

UPDATE (25/06/10)

Online le slide dell’intervento: MetalOnMarket – Social Media Marketing per un’azienda B2B.

Pane, Web e Salame – Social Media Barcamp a Brescia