Dopo aver trattato nella prima parte i principali rischi in ambito Search Engine Optimization e Keyword Advertising, passiamo al Social Media Marketing.

Social Media Marketing

Il primo rischio connesso al “Social Media Marketing Fai da Te” in ambito aziendale, è quello di “buttarsi” nei Social Network senza una strategia ben definita e senza aver valutato attentamente costi e risorse necessarie.

La mancanza di una strategia porta spesso all’apertura di un nuovo canale di comunicazione unidirezionale, dove nella migliore delle ipotesi verranno replicati in toto contenuti già presenti sul sito web aziendale, dove non verrà dato alcun valore aggiunto rispetto ai canali già esistenti, e dove le persone non verranno coinvolte.

Sottovalutare costi e risorse (economiche e umane) necessarie per la gestione dei canali, porta invece spesso al completo abbandono dei Social Network dopo l’entusiasmo iniziale, cala la frequenza di aggiornamento dei contenuti, le richieste degli utenti restano senza risposta, ed iniziano a proliferare messaggi di Spam nella bacheca che nessuno rimuove.

Non è possibile pensare di delegare la gestione dei canali e della relazione con Fan e Follower, alla segretaria/stagista “visto che, già passa tutto il giorno in Facebook” (a chattare con le amiche, non certo a gestire relazioni aziendali…) o al cugino adolescente esperto di Social Network (massimo esperto di Netlog e Badoo…).

Se da un lato è vero che aprire una Pagina Facebook o un account Twitter è assolutamente gratuito, è altrettanto vero che gestire adeguatamente i canali richiede delle competenze e comporta dei costi (anche solo in termini di tempo) che vanno attentamente valutati, e che non possono trovare una soluzione nell’improvvisazione del fai da te.

Il secondo rischio è quello di approcciare i Social Media senza conoscere gli strumenti e le regole proprie dei diversi canali.

Esiste ancora chi, forte dell’esperienza nell’utilizzo personale di Facebook, apre un Profilo Facebook Personale per l’azienda, ignorando completamente l’esistenza di strumenti più adeguati.

Un’azienda con un profilo personale che richiede l’amicizia ai propri clienti/conoscenti, oltre a non rispettare le policies di Facebook, non rispetta a mio avviso neanche le persone a cui chiede l’amicizia.

Per quale motivo dovrei accettare l’amicizia di un’azienda, dandole libero accesso a tutte le informazioni personali del mio profilo Facebook, come fosse un mio amico? A maggior ragione, se ignoro completamente quale persona, o addirittura quali e quante persone, stiano realmente gestendo quel finto profilo personale.

Anche nell’utilizzo di strumenti come Twitter, che possono sembrare meno complessi, la scarsa conoscenza delle regole può portare ad un utilizzo poco professionale del canale.

Ho visto account Twitter aziendali dove non vengono rispettate neanche le regole più basilari, con Tweet superiori ai 140 caratteri contenenti url di approfondimento non “accorciate” e sistematicamente troncate (quindi inutilizzabili), oppure con funzionalità quali Reply, Mention, Hashtag e Retweet utilizzate in modo scorretto, o completamente ignorate.

Spesso invece l’account Twitter aziendale viene utilizzato (per comodità) in modo completamente automatizzato e passivo, con contenuti fatti rimbalzare da Pagine Facebook o Feed RSS, spesso con frasi troncate in malo modo (perchè superiori ai 140 caratteri) o con messaggi privi di significato in quanto erano destinati alla pubblicazione su altri canali.

Se un’azienda non ha tempo di utilizzare adeguatamente più canali, è meglio che si limiti ad utilizzarne solo alcuni in modo corretto, piuttosto che “gestirne” diversi in modo passivo, replicando in automatico gli stessi contenuti.

Il rischio più grande però, resta a mio avviso connesso alla scarsa capacità di gestione di richieste di informazioni o peggio, di eventuali critiche e lamentele.

All’interno dei Social Network, le richieste ed in particolare le lamentele, richiedono un’attenzione e una tempestività di risposta decisamente superiori rispetto agli altri canali istituzionali online, per un semplice motivo… sono pubbliche e visibili a chiunque: clienti, prospect, dipendenti, management, fornitori, ed anche ai concorrenti più attenti.

L’azienda non può permettersi di mostrare a tutti la propria inefficienza nel gestire le relazioni attraverso i Social Media, lasciando inevase troppo a lungo le richieste di informazioni, ma soprattutto non può permettersi di rendere pubblica la scarsa capacità di gestire le criticità, non rispondendo rapidamente ed in modo corretto (e trasparente) ad eventuali critiche o lamentele.

Se un’azienda già non riesce a gestire adeguatamente e con tempestività queste criticità offline e attraverso i canali online istituzionali, come può pensare di aprire e gestire in autonomia ulteriori canali di comunicazione, dove questa inefficienza sarà sotto gli occhi di tutti?

A differenza dei rischi esposti nella prima parte del post, non si rischia solo di non ottenere risultati o di buttare soldi… il fai da te e l’improvvisazione nel Social Media Maketing possono generare seri danni di immagine, spesso gravi e di difficile gestione e risoluzione.

Anche in questo caso, se avete Case History o esperienze indirette in materia (di bricolage), condividetele pure nei commenti :-)

Nella terza parte del post, i rischi del Fai da Te nell’Email Marketing e nella Web Analytics.

I Rischi del Web Marketing Fai da Te – Seconda Parte

La procedura per gestire Pagine Facebook da iPhone è estremamente semplice e richiede solo pochi passaggi.

Dalla schermata principale dell’applicazione, selezionare il pulsante “+” nell’angolo in alto a destra. Questo pulsante consente di aggiungere dei preferiti, sotto forma di nuove icone, alla schermata principale.

Nella schermata successiva, dopo aver selezionato il Tab “Pagine” nella barra in basso, selezionare la Pagina che si vuole gestire, nell’esempio la Pagina Facebook di Web Marketing Lab.

Selezionando la Pagina desiderata, verrà aggiunta la relativa icona nella schermata principale dell’applicazione.

Attraverso l’icona appena creata, si potrà accedere direttamente alla schermata dedicata alla Pagina, dove sarà possibile gestirne i contenuti utilizzando tutte le funzionalità presenti nell’applicazione.

Sarà quindi possibile utlizzare l’iPhone per pubblicare Aggiornamenti, caricare fotografie (scattate al momento, o prelevate dalla libreria del telefono) e rispondere ai commenti dei Fan della Pagina.

Gestire Pagine Facebook da iPhone

Facebook Places (Facebook Luoghi in Italia) è disponibile per il momento solo negli USA, dove può essere utilizzata attraverso l’applicazione iPhone di Facebook (aggiornata questa mattina per l’occasione) oppure attraverso il sito mobile touch.facebook.com

La prima domanda che sorge spontanea, è che fine faranno servizi già ampiamente affermati come Foursquare e Gowalla?

Pare però già chiaro che Facebook Places non si voglia porre in competizione con loro ed anzi stia già lavorando a delle integrazioni, visto che durante la conferenza di lancio sono saliti sul palco Holger Luedorf  (VP of Mobile & Partnerships di Foursquare) e Scott Raymond (CTO di Gowalla), definiti entrambi come “partner ufficiali” di Places.

Live Blogging della conferenza di lancio di Facebook Places (via Mashable)

Appare già piuttosto chiara la grande potenzialità che il servizio offrirà per la promozione di aziende locali, data dal mix sicuramente vincente tra le funzionalità di geolocalizzazione già introdotte da Foursquare e l’elevata notorietà in Italia di Facebook.

Non ci resta che attendere i prossimi sviluppi e sopratutto l’introduzione in Italia di Places, nel frattempo possiamo già iniziare a consultare tutta la documentazione ufficiale già pubblicata online:

• Sito Web di Facebook Places
• FAQ di Facebook Places
• Guida ufficiale di Facebook Places (PDF)

Facebook lancia Facebook Places

La scelta sorge dalla necessità di avere un canale, in affiancamento al Blog, dover poter segnalare e condividere rapidamente link e notizie interessanti raccolte in Rete.

Novità ed articoli rilevanti prodotti da altri autori, sempre relativi al Web Marketing, che non avrebbe senso riproporre più o meno integralmente all’interno di un blog.

Il principale obiettivo della Pagina Facebook è però quello di creare un ulteriore spazio di confronto e condivisione di pareri ed opinioni, dove poter discutere con voi anche dei contenuti non pubblicati all’interno di questo blog.

Se l’idea “Vi Piace“, vi aspetto (anche) su Facebook! :-)

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